Описание:

Nous recrutons un Chargé d'Assistance Saisonnier.

Missions: * Premier interlocuteur de l’assuré, vous jouez un rôle clef au sein de la plate forme de relation client en offrant une écoute attentive à nos clients en difficulté ;

* Vous êtes capable d’intervenir à tout moment pour proposer des solutions d’assistance adaptées, conformément aux limites contractuelles.

Activités principales: * Réception des appels clients, collecter les informations et saisie sur le logiciel interne ;

* Identification du contrat auquel se rapporte la demande ;

* Vérification du contrat par tout moyen, y compris auprès des clients / partenaires et décider de sa conclusion ;

* Analyser les besoins du client ;

* Vérification des garanties concernées par tout moyen y compris auprès des clients / partenaires ;

* Choix des solutions adaptées aux besoins du client, conformément aux limites contractuelles ;

* Assurer le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier.

Profil recherché pour le poste : Chargé d'Assistance Saisonnier

Profil: * Votre sens de l’accueil et de l’écoute sont essentiels pour identifier rapidement l’objet d’un appel et apporter une réponse optimale.

* Diplomate, organisé et réactif, vous avez l’esprit d’équipe et développez un vrai un sens du service.

Compétences souhaitées: * Bonne élocution, discours clair en arabe et en français ;

* Sens de l’accueil et de l’écoute ;

* Bonne maîtrise des outils informatique et téléphoniques ;

* Sens de l’analyse ;

* Une expérience de minimum dans le domaine de l’assurance ou de l’assistance serait un plus.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé d'Assistance Saisonnier

Métier: Commercial, vente

Métiers des services

Secretariat, assistanat

Secteur d´activité: Banque, assurance, finances

Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDD

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience: Etudiant, jeune diplômé

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

AXA ASSISTANCE MAROC apporte l'aide et secours dans les situations d’urgence et du confort au quotidien.

Les quatre domaines d’intervention :

* L’Automobile ;

* Le Voyage ;

* La Santé ;

* Le Domicile.

Dans chaque domaine et partout dans le monde, la qualité et l’étendue de son réseau de prestataires et partenaires spécialisés lui permettent d’agir de la manière la plus appropriée, dans les meilleures conditions et les plus brefs délais.

AXA Assistance Maroc justifie du Label RSE (Responsabilité Sociale d'Entreprise) attribué par la CGEM depuis 2014 et a reçu en 2016 le prix INCORPORA-CGEM d'égalité des chances afin de récompenser sa politique d'insertion des personnes en situation de handicap.