Opis:

Nous recrutons un Pilote de Flux / Vigie.

Missions: * Au sein du Département Prévisions-Planification-Vigie, reportant au Responsable de la Planification, vous assurerez le suivi et le pilotage des activités de production en temps réel.

Cette responsabilité implique les points suivants: * Elaboration des indicateurs de production (QS: Qualité de service, QP : Qualité des prévisions, QS/Prév : Qualité de service / Prévisions …), et alertes en cas de besoin avec propositions ;

* Analyses et alertes à sa hiérarchie et aux opérationnels ;

* Création de rapports et envoi des points prod en temps réel ;

* Planification des formations continues, briefs, réunions… ;

* Suivi et Pilotage des activités de production en temps réel (pauses, repas , DMC, taux d’improductivité, absentéisme …) ;

* Validation des congés court terme.

Profil recherché pour le poste : Pilote de Flux / Vigie - Casablanca / El Jadida

Profil: * De formation Bac+2, vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence au call center ;

* Une forte connaissance dans la gestion des plannings et de l’outil CMS serait un atout ;

* Capacité d’analyse/sens critique ;

* Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit ;

* Esprit d’équipe ;

* Autonomie / Force de proposition ;

* Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation ;

* Capacité d’adaptation ;

* Ponctualité et exemplarité ;

* Capacité à gérer le stress ;

* Discrétion et confidentialité.

Critères de l'annonce pour le poste : Pilote de Flux / Vigie - Casablanca / El Jadida

Métier: Production, maintenance, qualité

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!