Opis:

Nous recrutons un Régleur Sinistre.

Missions: * En qualité de Régleur Sinistre, votre mission principale serait d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle en recherchant la satisfaction durable du client et de la maîtrise des coûts des sinistres.

* Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture: * Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients ;

* Étudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire ;

* Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent ;

* Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés ;

* Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude ;

* Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques ;

* Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax ;

* Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats ;

* Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier ;

* Peut être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture ;

* Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins.

Nous vous offrons: * Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché : Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire ;

* Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance) ;

* Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés...) ;

* Une prime d’Aïd Al Adha ;

* Une indemnité repas ;

* Un actionnariat salarié ;

* Des avances (sur salaire, maternité).

Profil recherché pour le poste : Régleur sinistre

* De formation supérieure de Bac+2 à Bac+4.

Vous: * Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral ;

* Maîtrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique ;

* Avez l’esprit du détail et d’analyse ;

* Avez une forte capacité d’argumentation.

Critères de l'annonce pour le poste : Régleur sinistre

Métier: Métiers des services

Secteur d´activité: Banque, assurance, finances

Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Rabat

Ville : Rabat

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2

Langues exigées:

français›courant


Description de l'entreprise

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.

Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance.