Opis:

Pour accompagner la montée en charge sur notre site de Casablanca & EL Jadida, nous recrutons des Responsables d'Equipes Techniques.

Missions: Vous aurez comme missions: * Débrief et suivi d’évolution des collaborateurs ;

* Traitement des remontées agents ;

* Gestion des absences et retards ;

* Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;

* Reporting qualitatif et quantitatif ;

* Affichage des résultats ;

* Rapport de pointage des heures au quotidien ;

* Suivi journalier du pointage GTA.

Profil recherché pour le poste : Responsable d´Equipe Technique

Profil: * Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipes sur un Projet "appels entrants techniques" ;

* Excellente maîtrise du français ;

* Leadership ;

* Maîtrise de l’aspect technique ;

* Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;

* Capacité à accompagner les collaborateurs ;

* Flexibilité, autonomie et réactivité ;

* Force de proposition ;

* Prise d’initiative.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable d´Equipe Technique

Métier: Métiers des services

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!