Description:

Nous recrutons un Responsable Pilotage Temps Réel.

Missions: * Le Responsable Pilotage Temps Réel a pour objectif de suivre l’optimisation du déroulement en temps réel de toutes les activités en fonction de la pertinence de chacune et au vu de leur modèle économique respectif.

Il aura comme mission: * Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais ;

* Assurer la formation de son équipe à l’ensemble des outils utilisés ;

* Mettre en place les plans d’actions nécessaires pour la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) avec rétroplanning et suivi des avancées ;

* Assurer la dynamique de l’équipe ;

* Fixer et suivre les objectifs de progression des collaborateurs ;

* Est le relais auprès des opérationnels sur la partie gestion en temps réel ;

* Donne de la visibilité et remonte à son Responsable Hiérarchique toute anomalie ayant un impact sur le business en intraday ainsi que des plans d’actions qu’il a mis en place ;

* Mettre en place de nouveaux outils permettant d’améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l’automatisation des process.

Profil recherché pour le poste : Responsable Pilotage Temps Réel

Profil: * Sens des responsabilités et de l’engagement ;

* Capacité d’adaptabilité ;

* Dynamisme et réactivité ;

* Exemplarité ;

* Savoir communiquer, capacités relationnelles ;

* Etre à l’écoute et être organisé ;

* Gestion des priorités et respect des deadlines ;

* Autonomie, force de proposition ;

* Sens de la discrétion, confidentialité ;

* Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – Powerpoint) ;

* Expérience en management d'équipe et/ou en planification ou gestion en temps réel serait un plus.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Pilotage Temps Réel

Métier: Production, maintenance, qualité

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!