Opis:

Nous cherchons dans le cadre de notre développement nous recherchons un Support Applicatif Achat.

Mission : Rattaché à l’équipe Support applicatif: * Vous prenez en charge l’assistance de 1er et 2ème niveau sur des problématiques fonctionnelles et/ou techniques ;

* Vous traitez les incidents et analysez les dysfonctionnements applicatifs dans un contexte ITIL ;

* Vous enrichissez la documentation pour toute nouvelle solution mise en place et suivez l’évolution des demandes d’interventions ;

* Vous traitez les incidents récurrents et filtrez vers les experts concernés ;

* Vous avez également - par vos expériences et réalisations - démontré un engagement professionnel dans la durée ;

* Effectuer le support de 1er niveau et résoudre à distance les problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par les utilisateurs.

* Assurer le support de 2ème niveau en collaboration avec l’équipe projet ou la MOA.

* Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme et établir une bonne relation avec les utilisateurs.

* Identifier, documenter, analyser, résoudre et/ou escalader les problèmes des utilisateurs.

* Évaluer le niveau d’urgence et gérer l'ordre de priorité.

* Documenter les requêtes des clients, les incidents récurrents et les procédures.

* Enrichir la base de connaissances et les guides de résolution.

Profil recherché pour le poste : Support Applicatif Achat

Parcours formation:

* Formation supérieure dans l'informatique ou dans les achats/logistiques.

Exigences du poste: * Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.

* Un bon niveau d’anglais et la connaissance des bases de données (SQL Server) est un plus.

* Aisance relationnelle au téléphone.

* Solides connaissances de l’environnement Windows et Hardware.

* Intégration dans les cycles d’astreintes heures non ouvrées.

Qualités et Compétences:

* Réactif et dynamique, vous êtes reconnu pour votre relationnel et votre sens du service client.

* Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.

Critères de l'annonce pour le poste : Support Applicatif Achat

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 5 ans et 10 ans

Niveau d'études: Bac+4

Langues exigées:

français›bon niveau


Description de l'entreprise

Energetic Link est un centre d’appels international créé en décembre 2011 de la rencontre entre des actionnaires émanant du secteur bancaire et de l’industrie automobile et partageant la même ambition.

De cette rencontre est née la volonté commune de mettre en place un site de référence, répondant aux standards internationaux, à même d’offrir une alternative qualitative pour le traitement délocalisé de prestations de services clients à distance.