Opis:

Nous recrutons un Chargé de Planification, Pilotage et Reporting sur Rabat.

Missions: En qualité de Chargé de Planification, Pilotage et Reporting, votre mission est de: • Optimiser les ressources disponibles en fonction des besoins en Formation et Qualité Relation Client ;
• Garantir les reporting Formation et Qualité Relation Client ;
• Piloter les indicateurs Formation et Qualité Relation Client et fournir les analyses nécessaires.

A ce titre, vous serez amené à prendre en charge: - Planification: • Réaliser des études ponctuelles d’analyse du capacitaire Formation et Qualité ;
• Planifier les activités de Formation selon les ressources allouées (20 Formateurs et 12 Salles) ;
• Planifier les activités Qualité (Coaching individuel & Ateliers sur le périmètre AXA France : 1.000 Collaborateurs) ;
• Travailler en étroite collaboration avec les Managers et Responsables Pôles au sein de CAMPUS.

- Reporting: • Etre garant de la production des reporting Formation et Qualité Relation Client ;
• Fournir l’analyse des reporting Formation à des fréquences définies ;
• Participer à la diffusion et à l’évolution des reporting et tableaux de bord ;
• Assurer la cohérence et la fiabilité des informations présentes dans les différents types de reporting.

- Pilotage: • Fournir une vision claire et chiffrée de l’évolution des indicateurs Formation et Qualité Relation Client. Identifier les risques éventuels ou actions correctrices à mener ;
• Participer à la réalisation des études d’impact des actions de contrôles et / ou coaching Qualité mises en œuvre ;
• Réaliser des traitements statistiques et analyse des données Formation et Qualité.

Profil recherché pour le poste : Chargé de Planification, Pilotage et Reporting - Rabat

Profil: * D'une formation Bac+3 avec une expérience professionnelle de 3 ans dans un poste similaire, vous: * Une bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit ;

* Avez une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Excel ;

* Maîtrisez le langage de programmation VBA, et gestion des macros ;

* Êtes organisé et être persuasif ;

* Disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse ;

* Êtes Force de propositions ;

* Avez un bon relationnel et être orienté client ;

* Faites preuve de dynamisme, de ténacité, réactivité et autonomie.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé de Planification, Pilotage et Reporting - Rabat

Métier: Métiers des services

Secteur d´activité: Banque, assurance, finances

Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Rabat

Ville : Rabat

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+3

Langues exigées:

français›courant


Description de l'entreprise

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.

Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance.