Description:

Nous recrutons un Responsable Opérationnel d'Activité (Tout le Maroc).

Missions: * Rattaché(e) au Manager de BU, le coordinateur d'activité aura comme mission principale l'organisation de la production et pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs ;

* Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation ;

* Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité ;

* Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe ;

* Venir en support au manager d’activité dans la gestion de l’activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support, …) ;

* Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe ;

* Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu’aux différentes réunions internes et externes ;

* Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d’équipe et leurs collaborateurs ;

* Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.

Profil recherché pour le poste : Responsable Opérationnel d´Activité (tout le Maroc)

Profil: * De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire.

Compétences requises: * Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;

* Etre force de proposition ;

* Leadership ;

* Flexibilité, autonomie et réactivité ;

* Prise d’initiative ;

* Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;

* Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;

* Maîtrise des outils de bureautique.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Opérationnel d´Activité (tout le Maroc)

Métier: Production, maintenance, qualité

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!